Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Chỉ áp dụng đối với khách hàng mua hàng bằng dịch vụ Home – Workplace Delivery

Sản phẩm chưa mất niêm phong, bị giao sai về số lượng và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất, hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, nứt vỡ v.v.).
Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.
Khách hàng không hài lòng về sản phẩm trong quá trình sử dụng

2.1. Đối với lý do từ phía nhà sản xuất và vận chuyển

Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.

2.2 Đối với lý do khách hàng không hài lòng về sản phẩm trong quá trình sử dụng

Sản phẩm còn ít nhất 3/4 ( ba phần tư) số lượng một thùng.

3.1. Đối với lý do từ phía nhà sản xuất và vận chuyển

Khách hàng có thời hạn tối đa 3 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu đổi trả.

3.2 Đối với lý do khách hàng không hài lòng về sản phẩm trong quá trình sử dụng

Khách hàng có thời hạn tối đa 01 tuần kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu đổi trả.

Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của LK hoặc vận chuyển, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả.
Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng không hài lòng về sản phẩm, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả hoặc hoàn tiền

5.1. Nguyên tắc hoàn tiền

Phương thức hoàn tiền căn cứ theo yêu cầu của khách hàng khi yêu cầu đổi trả hàng

5.2 Phương thức hoàn tiền

5.3 Thời gian xử lý

LK sẽ phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng thông qua email, điện thoạt trực tiếp hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi LK nhận được yêu cầu hoàn trả của khách hàng.
Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng các yêu cầu tại mục (2), LK sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:

– Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: Khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn ngày khi LK nhận được sản phẩm hoàn trả.

– Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: LK sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền tối đa 2 ngày làm việc

– Với phương thức thanh toán thông qua hệ thống cổng thanh toán: LK sẽ hoàn tiền bằng hệ thống VNpay sau 3-8 ngày làm việc

Chúng tôi luôn hoan nghênh mọi ý kiến đóng góp thiện chí của Khách hàng để hoàn thiện hơn nữa chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình.

Xin chân thành cám ơn Khách hàng đã tin dùng Trà Lên Men của Lady Kombucha.